Telefontraining

Im Gegensatz zu einem persönlichen Gespräch, in dem Aussagen durch Mimik und Gestik unterstrichen werden können, bietet das Telefon eine reduzierte Form kommunikativen Handelns. Doch auch im telefonischen Kontakt findet sich eine Vielfalt an Möglichkeiten dem Gesprächspartner professionell "gegenüber zu treten".
Das von uns vermittelte Training dient dazu, mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern gemeinsam Lösungen zu erarbeiten, um Telefonate präziser, konstruktiver und weniger Kräfte zehrend zu führen.

Inhalte:

• Basisvariablen einer gelungenen Kommunikation
• Gesprächstechniken
• Einstellungen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Beziehungsmanagement am Telefon
• Emotionalität in Telefongesprächen
• Umgang mit Kritik
• Zeitmanagement am Telefon

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